転職に関する噂話

Entry 28   Permanent LIN K







スポンサーサイト

上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。

    --/--/--   スポンサー広告        ↑ 

「「苦情」対応力」関根眞一氏



◆主婦関連ブログ記事
80mの大行列!!行列店の『売れすぎ』...
... (2005.11) ◎主婦の友社、「Ray(レイ)」掲載。(2006.11) ◎「週刊女性」掲載。(2007.01) ◎「あまから手帖」掲載。(2007.02) ↑テレビ番組の撮影風景 和歌山、生石高原 ”庭さきたまご”生石高原のたまご作り名人の山田さん。 ...

キッチンから
... 彼女は一日の大半を過ごしつつ、料理作り、家事を楽しんでいるのだから主婦の鏡といったところ? 同じ主婦でありながら、スピード料理しか作らない私(Marin)としては、なんとかその技術を伝授していただきたいのですが・・・ キッチンの中央奥にある ...

自動車保険の一括見積もり
hadohotto.blog116.fc2.com/blog-entr... - 詳細情報 - 類似記事を検索

主婦Life  - このブログ内での検索結果(119)



  • ♪クレバ♪のボールペン当たったので
    別ウィンドウで表示 2007年9月7日14時44分[new]

    来ました(^O^)/ パイロットのボールペンでした( ̄▽ ̄;) 書き間違えた場合 ボールペンの先っぽに付いてるゴムでゴシゴシしたら 気持ちよく消えるそうです♪

    ♪クレバ♪のボールペン当たったので
    来ました(^O^)/ パイロットのボールペンでした( ̄▽ ̄;) 書き間違えた場合 ボールペンの先っぽに付いてるゴムでゴシゴシしたら 気持ちよく消えるそうです♪




    いーぐる⇒ ◎メ在庫30台以上 稲川淳二の超こわい話2004【日本映画】 BANDAIVISUAL BCBE-1614
    「苦情対応は49対51で相手に勝たせるのが究極の収め方」「苦情が来たと聞けば、皆逃げ腰になりますが苦情こそ宝、ビジネスチャンスです。なぜなら、苦情とは改善要望であり、不満の申し入れです。検討して解決すればサービスの向上など企業の利益につながるし、うまく対処すれば苦情客がお得意さまに変わることもあります。でも対処を誤ると、苦情客がこちらを混乱させて楽しむ“クレーマー”に豹変したり、あるいは苦情を軽く見たために雪印事件のように企業の存続に関わる大問題に発展するケースも。企業の危機を水際で食い止めるチャンス、それが苦情でもあるのです」 私が持ち込んだお歳暮の鮭を処分したのか連絡しろ、と百貨店に電話をかけてきた主婦



    ケガした子供をヤブ医者に連れて行ったと文句をつける保護者……。 本書はそんな苦情・クレームを食品、衣料品、医療、学校など業界ごとに紹介しながら、トラブルの早期解決法を説いたビジネス指南書である。 著者は、これまで1600件もの苦情処理を経験。時には詐欺師やそのスジの人と渡り合ったこともある、苦情対応のプロ中のプロである。「苦情対応の一番の誤りは、たとえば商品が壊れていたと持ち込まれたとき、『新しいものと換えます』とだけ対応し、客の心理に無頓着なこと。苦情というのは恥をかいた、つらかったなどの文句でもあるのだから、それに対しても謝罪をしないといけないんです。そうすれば『あら、分かってるじゃない』と客の留飲も下がる(笑い)...

    ニュースの続きを読む

    (引用 livedoorニュース)


    ◆主婦関連ブログ記事





    もっと転職情報を!他の転職情報は?
    スポンサーサイト

        2007/09/07   就職関連ニュース     28TB 0   28Com 0  ↑ 

  • Comment


    P.W.   Secret    

    Trackback

    http://tennsyokusuru.blog118.fc2.com/tb.php/28-e30bd80a

    FC2Ad

    .

     

     

    FC2ブログランキング

     

     

    この人とブロともになる

     

     

     

    このブログをリンクに追加する

     

     
    上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。